Прием и обработка входящих/исходящих телефонных звонков; Прием заказов на бронирование по телефону/сайту; Прием и размещение гостей отеля; Ведение учета гостей; Проверка регистрационных карт‚ паспортных данных гостей; Оказание помощи гостям по их обращениям; Разрешение конфликтных ситуаций; Бронирование номеров отеля; Обработка сопроводительной документации; Работа с кассой, терминалами оплаты банковскими картами; Своевременная сдача кассовой и другой отчетности, ведение журналов; Контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих в отель; Информирование проживающих в отеле о предоставляемых дополнительных платных услугах, продажа дополнительных услуг и товаров; Работа в программе Fidelio. | 