Менеджер по работе с клиентами

5105155   ·   13 января 2025, 13:22   ·   17 просмотров

Имя

Тамара

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Серпухов

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

15 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (3 января 1989)


Опыт работы


Период работы

январь 2023 — по настоящее время   (2 года 4 месяца)

Должность

Начальник отдела логистики

Компания

ООО "ДЕКОРСВЕТ"

Обязанности

Заказ транспорта с учетом объемно-весовых характеристик груза в соотношении с габаритами авто и оформление заявок на перевозку. Контроль перевозки, информирование о деталях маршрута;

Ведение документооборота как внутреннего, так и ТК. Оформление путевых листов. Контроль возврата оригиналов документов.

Взаимодействие с подрядчиками и контроль взаиморасчетов

Уточнение информации по заявкам у смежных подразделений, запрос недостающих сведений для осуществление перевозки, информирование о текущем статусе груза для смежных подразделений;

Контроль получения сопроводительных документов от водителей;

Просчет стоимости доставки, переговоры, поиск лучших вариантов

Контроль за упаковкой негабаритного груза.

Оперативное решение вопросов, возникающих в процессе доставки груза

Управление собственным автопарком и водителями. Учёт рабочего времени сотрудников.

Планирование ежедневного выпуска автомобилей на линию, составление графика работы водителей

Организация выдачи и обработки путевых листов, ведение транспортных журналов

Контроль расхода ГСМ, отслеживание по ГЛОНАСС

Осуществление регистрационных действий, страхование транспорта

Работа с заказами на аутсорсе


Период работы

май 2022 — январь 2023   (9 месяцев)

Должность

Координатор отдела доставки

Компания

METRO Cash & Carry

Обязанности

-Организация процесса сбора, хранения и транспортировки товара в соответствии с заказом клиента;

-Контролирование качества и количество собранного товара на соответствие заявке клиента;

-Организация и контролирование работы сотрудников, контролирование их работы при сборе заказа клиента, обеспечивая максимальное его выполнение;

-Оптимизирование маршрутов движения транспортных средств от торгового центра к клиенту;

-Формирование маршрутов согласно заказам клиентов с фиксированным временем доставки товара;

-Отслеживание исполнения договорных обязательств со стороны наемных транспортных компаний;

-Осуществление ежемесячных сверок с транспортными компаниями по факту выполненных работ на основании закрытых маршрутных листов;

-Обеспечивание выполнения плановых показателей направления доставки товара, подготавливание и анализирование отчетности по данным доставки товара;

-Проведение анализа рынка и конкурентов в целях развития направления по доставке товара;

-Работа с претензиями и возражениями клиентов. Принятие мер по устранению причин возвратов товара от клиента;

-Осуществление эффективного сотрудничества и общение с клиентами торгового центра.

-Составление на работников отдела графика работы, графика отпусков, ведение табеля учета рабочего времени.


Период работы

декабрь 2020 — февраль 2022   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер по логистике

Компания

Crafter

Обязанности

Работат с входящими заявками

Выстраивание партнерских отношения с перевозчиками (владельцами автопарков)

Организация и координация грузоперевозок (оформление входящих заявок от заказчика, подбор перевозчика, инструктирование водителя, контролирование возврата документов).

Координирование перевозчика в пути следования, оперативное решение возникших ситуаций.

Составление маршрутов транспортировки грузов.

Ведение документооборота, контроль договоров и счетов от контрагентов, составление отчетов.

Прием и контроль автотранспорта.

Мониторинг и анализ затрат на логистику.

Оповещение руководителей компаний-партнеров об изменениях цен и условий работы.


Период работы

декабрь 2017 — декабрь 2020   (3 года 1 месяц)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "1С-СофтКлаб", Логистический сервис

Обязанности

- Координация работы отделов компании (логистика, склад, бухгалтерия и др);

- Прием входящих звонков от клиентов, решение любых вопросов, связанных с транспортировкой, доставкой и выдачей заказов интернет-магазинов (поиск заказов, уточнение сроков доставки, нюансов с выдачей, местоположения ПВЗ, изменение наложенного платежа, получение заказов третьими лицами и т д);.

- Исходящие звонки (повышение % выкупа заказов клиентами);

- Отчетность (по доставленным, выданным, возвращенным заказам, переводу НП);

- Деловая переписка, работа с партнерами (Интернет-магазины, логисты, водители).;

- Претензионная работа (повреждение заказа, утеря, отсутствие части вложения, срыв сроков доставки и др);

-Ведение бухгалтерской отчетности по клиентам (партнерам)в индивидуальном порядке;

- Работа в 1С и "самописной" CRM.

- Подбор персонала и обучение

- Учет рабочего времени сотрудников


Период работы

июнь 2015 — октябрь 2015   (5 месяцев)

Должность

Секретарь судебного заседания

Компания

Пресненский районный суд

Обязанности

- Работа с корреспонденцией;

- Оформление документов для суда;

- Подготовка материалов к рассмотрению на судебном заседании;

- Присутствие на судебном заседании, подготовка протокола;

- Составление сопроводительных писем, работа с судебными документами;

- Подготовка к сдачи в архив судебных дел;

- Другие обязанности согласно должностной инструкции.


Период работы

февраль 2007 — июнь 2015   (8 лет 5 месяцев)

Должность

Бар-менеджер

Компания

OOO "ПТиС"

Обязанности

- Выполнения обязанностей старшего смены;

- Ведение кассовой документации, снятие кассы;

- Составления и контроль графика работы барменов и официантов;

- Открытие и закрытие бара;

- Составление заявок на алкоголь;

- Прием товара;

- Заполнение документов о приеме товара;

- Подбор и стажировка кандидатов на должность бармена и официанта;

- Проведение инвентаризации;

- Знание ассортимента бара;

- Приготовление алкогольных коктейлей - классических (IBA) и популярных;

- Приготовление безалкогольных коктейлей;

- Приготовление кофе и кофейных коктейлей;

- Прием заказов у посетителей;

- Расчет заказов посетителей.

- Работа в системе R-Keeper;

- Поддержание чистоты в зале.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Национальный институт им. Екатерины Великой, Москва

Специальность

Юридический факультет, Уголовное право


Образование

Высшее

Окончание

2024 год

Учебное заведение

АНО ДП "СНТА"

Специальность

Контролёр технического состояния автотранспортных средств


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Бухгалтерский и налоговый учет

АНО "ЦДПО и ПК "Перспектива"

Навыки и умения

Планировать и оптимально организовывать рабочий процесс

Принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно

Эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинение

Критически мыслить

Разрешать конфликтные ситуации

Применять мотивационные программы

Стратегически и творчески мыслить

Коммуникативные навыки, умение завоевывать доверие коллег


Ветврач - Микробиолог

от 80 000 руб.

Серпухов

Оператор 1с

от 25 000 руб.

Серпухов

Администратор

от 25 000 руб.

Серпухов

Операционная деятельность логистике

договорная

Серпухов

Обсуждается

от 40 000 руб.

Серпухов

Специалист по гос. закупкам

договорная

Серпухов

Водитель автомобиля кат. С

договорная

Серпухов

Администратор

от 40 000 руб.

Серпухов

Парикмахер

договорная

Серпухов

Зухриддин

от 60 000 руб.

Серпухов