Имя | Римма |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Серпухов |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 8 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 52 года (1 января 1973) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2016 — июль 2017 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Аналитик Управления транзакционного бизнеса Корпоративного блока |
Компания | Сбербанк России Южное отделение г.Подольск |
Обязанности | Поддержка продаж банковских продуктов в сегменте Малого бизнеса Обучение Клиенских менеджеров сегмента Малого бизнеса всей линейки продуктов банка Аналитика продаж банковских продуктов Контроль выполнения поставленных задач и плановых заданий Сбор информации, описание и моделирование бизнес-процессов Подготовка сравнительного анализа деятельности |
|
Период работы | май 2013 — март 2016 (2 года 11 месяцев) |
Должность | Аналитик отдела качества клиентского обслуживания Розничного блока |
Компания | ПАО Сбербанк России/Южное головное отделение Среднерусского банка/ |
Обязанности | Мониторинг и контроль соблюдения стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Проверка качества обслуживания в ВСП в соответствии с установленными нормативами по количеству и качеству проверок. Участие во внедрении стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Обучение и участие в обучающих мероприятиях для сотрудников ВСП. Проведение опросов сотрудников розничных подразделений с целью контроля знаний. Мониторинг и контроль обращений клиентов, консолидация полученной информации по обращениям. Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями ОСБ, взаимодействие в внешними контрагентами в рамках деятельности подразделения. |
|
Период работы | март 2006 — март 2006 (1 месяц) |
Должность | Главный экономист |
Компания | ОАО Сбербанк России/Серпуховское головное отделение Среднерусского банка/ |
Обязанности | Обеспечение выполнения показателей качества обслуживания, продажи ВСП. Декомпозиция бизнес-плана ВСП. Контроль выполнения бизнес-плана, установленных КПЭ, показателей качества обслуживания клиентов ВСП. Обеспечение разработки и выполнения мероприятий по выполнению планов продаж. Организация работы по стандартам сервиса. Обеспечение выполнения планов продаж ОСБ в сети ВСП в части розничного бизнеса. Проведение мероприятий в ВСП, направленных на внедрение методологии продаж, повышения эффективности продаж и обслуживания клиентов в розничной сети. Планирование, разработка и контроль выполнения перспективных и текущих планов работы подразделения. Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями ОСБ, взаимодействие в внешними контрагентами в рамках деятельности подразделения. |
|
Период работы | январь 2002 — март 2006 (4 года 3 месяца) |
Должность | Ведущий бухгалтер |
Компания | ОАО Сбербанк России |
Обязанности | Формирование отчетности, ведение бухгалтерской и налоговой отчетности. Проверка отчетности по ВСП и отражение операций по счетам в балансе. Ведение аналитического учета по бухгалтерским счетам-основные средства. Составление квартальных форм для отчетов. Ведение налогового учета. Предоставление деклараций в налоговые органы. Составление квартальных отчетов . |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Московский Экономико-Финансовый институт |
Специальность | Экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория C |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | "Управление впечатлением клиента" "Жалоба как подарок" тренинг - Сбербанк "Управление сервисом" "Улучшение качества обслуживания клиентов" "Тренинг Технология наставничества" "Тренинг Управление сильными эмоциями" "Управление в стиле коучинг" постоянно: изучение программ на платформе "Виртуальной школы (Корпоративного Университета Сбербанка)" |
Навыки и умения | Опытный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook), навыки работы с Интернетом (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) и электронной почтой (Outlook Express). Умение вести переговоры Навыки разрешения спорных ситуаций Навыки улаживания конфликтов Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями Навыки публичных выступлений Умение убеждать Грамотная устная и письменная речь Умение работать в режиме многозадачности Работа с большим объемом информации Стратегическое планирование о себе: Ответственная, коммуникабельная, целеустремленная, исполнительная, мобильная, способна работать с большим объемом информации в сжатые сроки. Желание работать. Имею в наличии автомобиль |
