Менеджер

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Серпухов

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (16 января 1994)

Опыт работы

Период работы

май 2019 — по настоящее время   (6 лет)

Должность

Менеджер интернет магазина

Компания

MAGIZOO

Обязанности

Основные обязанности:

- оформление заказов на зоотовары: питание, одежда, лакомства и вет.аптека;

- отслеживать возвраты и не выкупы, анализировать и составлять таблицы потребностей на продукцию;

- консультировать клиентов по условиям оформления и доставки заказов по телефону и в чате;

- вести переговоры с тех.поддержкой, добиваться положительных и нужных результатов;

- контроль и поддержание положительного остатка товаров на складах маркетплейсов;

- подготовка всей документации на перемещение товара между складами, оформление пропусков для экспедиторов;

- отвечать на вопросы клиентов к товарам, отслеживать положительные отзывы (давать обратную связь) и прорабатывать негативные, искать причину;

- курирование новых сотрудников (обучение, наставничество, адаптация);

- отслеживаю эффективность (спрос на товар) магазина в корпоративном портале Битрикс24:

Период работы

июнь 2013 — октябрь 2016   (3 года 5 месяцев)

Должность

Техник КЦ

Компания

ОАО Мосэнергосбыт-Серпухов

Обязанности

Основные обязанности:

- прием и обработка звонков: предоставлять всю подробную информацию клиенту, производить точный расчет сумм к оплате (с учетом льгот, последних поступивших платежей, переплат и задолженностей), а так же рекомендовать платные услуги, например, вышел срок МПИ на ПУ;

- ведение письменной отчетность в процессе разговора о ходе беседы (претензии, жалобы или советы), строгая фиксация всех важных замечаний по работе организации;

- контроль и ведение сложных технических ситуаций: аварии на линии (отсутствие ЭЭ), запах проводки, срочный вызов специалиста. По результату - отчет.

- ежемесячное обновление базы данных клиентов: выявление потребностей, сверка личных данных;

- курирование новых сотрудников (обучение, наставничество, адаптация);

- составление таблиц, графиков и иные поручения руководителя.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

"Московский государственный университет технологии и управления имени К.Г.Разумовского" г.Москва

Специальность

Менеджмент

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Большой опыт работы на площадках: OZON, WB, Яндекс Маркет: редактирование карточек товара, контролировать сборку заказов по 1С Склад/1С Торговля, выгружать документы на посылки, поддерживать остатки всех позиций на складах маркетплейсов, своевременно забирать возвраты клиентов.

Обо мне

Родилась и живу в Серпухове.

Я замужем, есть ребенок. Все свободное время провожу с семьей: часто гуляем, ходим на мастер классы с сыном, путешествуем и много фотографируем.

Своим достижением считаю, что за 10 месяцев получила более 1000 реальных отзывов. Это, в первую очередь, результат моего отношения к работе.

Благодаря моему опыту, могу сказать, что я научилась грамотно реагировать на замечания и возражения людей; легко могу обучиться чему-то новому.

Я пунктуальная, аккуратная, рассудительная и ответственная.