Имя | Светлана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Серпухов |
Заработная плата | от 25 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 8 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (16 июля 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2022 — сентябрь 2022 (4 месяца) |
Должность | Кредитный специалист |
Компания | ООО "Директ Кредит" |
Обязанности | Информирование посетителей магазина электроники о существующих вариантах кредита; Поиск и привлечение клиентов в торговом зале; Расчет суммы кредита и размера ежемесячных платежей в счет погашения задолженности; Прием заявления на получение кредита; Проверка наличия необходимых документов; Передача пакета документов в банк; Подготовка документации (включая кредитное досье); Подписание кредитных договоров с клиентами. |
|
Период работы | июнь 2020 — май 2022 (2 года) |
Должность | Менеджер клиентского сервиса |
Компания | АО "Танаис" |
Обязанности | Обработка входящих звонков физических лиц о статусе отправлений посылок. Осуществление исходящих звонков по скриптам в адрес физических лиц по уточнению корректности данных заказа. Работа в ПО для фиксирования результатов звонков и статуса обработки базы данных физических лиц. |
|
Период работы | март 2019 — июль 2019 (5 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ООО "Инстамарт Сервис" |
Обязанности | Прием и обработка входящих звонков от клиентов компании на телефонные линии компании; Обработка входящих обращений на электронную почту компании; Обработка входящих обращений в чатах и иных официальных каналов компании; Обработка претензионных обращений от клиентов компании (поступающих посредством оценки качества сервиса из приложений/ по имейл/ по телефону или по другим официальным каналам, включая SMM каналы); Предоставление консультаций текущим и будущим клиентам по способам и условиям работы с компанией; Совершение исходящих звонков согласно инструкциям; Обработка входящих обращений от магазинов-партнеров, пришедших любым официальным каналом связи, в срок, согласованный с этими партнерами; Передача информации в ответственные подразделения в обнаружения ошибок или проблем в работе инф. систем (сайта/телефонии/crm/ интернета/ платежных систем и других инфроструктурных систем); Передача и получение информации для решения текущих задач и обращений клиентов в смежные ответственные подразделения по каналам связи принятым в компании. |
|
Период работы | февраль 2018 — сентябрь 2018 (8 месяцев) |
Должность | Оператор call - Центра |
Компания | ООО "Промпроект" |
Обязанности | Прием и распределение входящих звонков, работа в CRM |
|
Период работы | сентябрь 2015 — ноябрь 2017 (2 года 3 месяца) |
Должность | Оператор - call centra (неофициальная) |
Компания | ООО "Консалт" |
Обязанности | Прием и обработка поступающих заявок от клиентов, обзвон и первичная юридическая консультация для последующего направления в офис юридических организаций. Внесение данных в CRM |
|
Период работы | август 2013 — февраль 2014 (7 месяцев) |
Должность | Диспетчер технической поддержки |
Компания | Obuv.com |
Обязанности | - Прием и обработка входящих звонков; - составление заявок в 1С (ITIL); - техническая поддержка магазинов; - распределение звонков и заявок по отделам. |
|
Период работы | июль 2012 — октябрь 2012 (4 месяца) |
Должность | Оператор - call centra |
Компания | ООО "Мамси" |
Обязанности | Исходящие звонки; - Обработка почты; - Решение конфликтных ситуаций с клиентами; - Онлайн поддержка клиентов; |
|
Период работы | октябрь 2009 — август 2011 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Оператор - call centra |
Компания | ООО "М. видео" Менеджмент |
Обязанности | - Прием входящих звонков; - консультативная поддержка клиентов; - предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании; - ведение телефонных продаж; - работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы; - поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом; - своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Государственный Политехнический колледж №2 |
Специальность | Секретарь |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Работа с клиентами, заполнение документов, стрессоустойчивость, консультации по телефону, быстрая адаптация к новой работе, возможность совершенствования дополнительных и профессиональных навыков. |