Руководитель службы приема и размещения гостей

ИП Ермакова А.И.

Условия работы

Город

Серпухов   –   на карте

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Проживание, питание

Условия

График работы 5/2;

Компенсация проезда от/до отеля;

Питание;

Проживание;

Обязанности

1. Оптимизация и контроль работы ресепшен и хаускипинга;

2. Взаимодействие между отделами: контроль в части сервиса; контроль территории и общественных зон в части уюта и гостеприимства; контроль на месте маркетинговых инструментов, программы лояльности, наполнения номеров, природного декора, проходящих мероприятий (в связке с бренд-менеджером);

3. Разработка и внедрение прозрачных стандартов обслуживания, с учетом специфики отеля и нашей аудитории;

4. Управление командой и обучение сотрудников (помощь в подборе линейных сотрудников);

5. Контроль администраторов и контроль горничных по чек-листам;

6. Решение конфликтных ситуаций и улучшение уровня сервиса;

7. Контроль бюджета и финансовой отчетности своего отдела;

8. Повышение уровня комфорта и улучшение инфраструктуры глэмпинга;

9. Внедрение новых продуктов, апсейлов, продаж на месте.

10. Контроль старшей горничной, на предмет инвентаризаций, работы с прачечными, хоз.блоком.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

1. Опыт работы руководителем СПиР от 2 лет в загородном или большом городском отеле (либо опыт работы управляющим в городском отеле от 40 номеров);

2. Умение проводить качественный онбординг и аттестацию новых сотрудников;

3. Опыт создания стандартов и регламентов работы, скриптов для администраторов и хаускипинга, их внедрения и проверки качества соблюдения работниками;

4. Умение самостоятельно выстраивать свою работу и принимать решения, инициативность;