Менеджер по работе с клиентами/оператор call-центра

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Серпухов

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

12 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (3 апреля 1983)

Опыт работы

Период работы

август 2024 — ноябрь 2024   (4 месяца)

Должность

Рекрутер

Компания

ООО Вифайнд Рус

Обязанности

Поиск и подбор рабочего и линейного персонала, работа с откликами, консультация кандидатов по вакансиям, сопровождение до момента трудоустройства.

Период работы

апрель 2023 — июнь 2024   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО Онлайн-школа "Инфоурок"

Обязанности

Входящие и исходящие звонки по заявкам с сайта, консультирование клиентов по платформе, оплате занятий и т.д. Подбор преподавателей ученикам, помощь в планировании занятий, переносе, отмене и оплате занятий.Общение с клиентами по средством переписки в чате. Ведение клиентской базы.

Период работы

апрель 2021 — февраль 2023   (1 год 11 месяцев)

Должность

Менеджер интернет-магазина

Компания

Mascotte.ru

Обязанности

Входящие/исходящие звонки клиентам, оформление и подтверждение заказов, решение текущих проблем, консультация клиентов по товару, условиям доставки и возврата товара, консультирование клиентов в чате.Решение вопросов с транспортной компанией.Работа в программе Битрикс 24, jivo, почта outlook.

Период работы

февраль 2018 — апрель 2021   (3 года 3 месяца)

Должность

Кредитный представитель

Компания

ООО КБ Ренессанс Кредит

Обязанности

Привлечение потенциальных клиентов путем обзвона (холодная и теплая база), консультирование клиентов по кредитным продуктам в офисе банка, оформление и выдача кредитов наличными и кредитных карт, оформление автокредитов в салонах-партнерах банка, прием заявлений от клиентов, выполнение поручений руководителя, помощь руководителю в подборе персонала: поиск резюме, проведение интервью с кандидатами, анкетирование, прием и заполнение всей необходимой документации при приеме на работу, отчетность.

Период работы

август 2017 — январь 2018   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО МКК Меридиан

Обязанности

Консультирование клиентов по вопросам предоставления займов, заведение заявок, оформление договоров займа и выдача денежной наличности.Прием платежей, оформление кассовых документов: ПКО, РКО, ведение кассового журнала, подготовка инкассаторской сумки для инкассации в банк, отчетность.

Период работы

июнь 2013 — октябрь 2016   (3 года 5 месяцев)

Должность

Менеджер

Компания

ОАО Мосэнергосбыт-Серпухов

Обязанности

Прием входящих звонков абонентов Мосэнергосбыт, консультирование абонентов о состоянии лицевых счетов:расчет задолженности, переплата, расчет на текущие показания счетчика, расчет льгот, оформление платных и бесплатных заявок:установка/замена ПУ, перепрограммирование ПУ, пломбировка ПУ, оформление жалоб и т.д.

с 07.04.2014 перевод в клиентский офис на должность "Менеджер по работе с клиентами"

обязанности: прием абонентов, решение проблем, связанных с предоставлением услуг компании: детализация задолженности, предоставление справок об отсутствии задолженности, предоставление выписки по лицевым счетам, расчет и формирование квитанции, предложение и оформление договоров на оказание коммерчески услуг, работа с эквайрингом (безналичный расчет по банковской карте за коммерческие услуги), помощь в оплате коммунальных платежей через терминал, отчетность.

26.10.2016 сокращена в связи с ликвидацией организации.

Период работы

октябрь 2012 — апрель 2013   (7 месяцев)

Должность

Ведущий специалист ККО

Компания

ОАО НБ Траст

Обязанности

Консультирование клиентов по кредитным продуктам банка, оформление заявок на кредит, выдача пластиковых карт, оформление комиссионных продуктов банка, мониторинг и обзвон клиентской базы с целью своевременной оплаты кредитов, совершение "холодных" звонков потенциальным клиентам, привлечение их на кредитные продукты банка, прием заявлений, информирование о сумме досрочного погашения, отчетность.

Период работы

апрель 2011 — май 2012   (1 год 2 месяца)

Должность

Ведущий специалист

Компания

ЗАО ДжиИ Мани Банк

Обязанности

Привлечение клиентов на территории крупных торговых центров, консультирование клиентов по кредитным продуктам банка, выявление потребностей, первичная оценка платежеспособности клиента, оформление заявки на кредит, оформление документации, оформление комиссионных продуктов банка:НПФ "Газфонд", оформление доп.страхования детей, "холодные звонки" потенциальным клиентам с целью презентации кредитных продуктов банка и привлечения новых клиентов.Выполнение поручений руководителя, исполнение обязанностей руководителя на время его отсутствия:контроль выполнения плана продаж территории, обеспечение специалистов своевременной информацией об изменениях в процессе работы, отчетность

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2011 год

Учебное заведение

ГОУ СПО Подольский колледж

Специальность

Бухгалтер

Образование

Неполное высшее

Окончание

2026 год

Учебное заведение

Московская Международная Академия

Специальность

Дошкольное образование

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Протвинская городская художественная школа (1997г),

Бухгалтер, специалист по программе 1С:Бухгалтерия v7.7, Компьютерный учебный центр, 2001г.

Навыки и умения

MS Office, Out Look express, Lotus notes, Siebel, FES, ЦФТ, 1С:Бухгалтерия v.7.7, v.8.1, отличное знание оргтехники.

Личные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, умение работать с большим объемом информации, умение решать конфликтные ситуации, доброжелательность, обучаемость, слепой метод печати.

Без вредных привычек.

Обо мне

Рассматриваю только удаленный формат работы без ночных смен.