Менеджер клиентского сервиса

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Серпухов

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (25 марта 1990)

Опыт работы

Период работы

июнь 2023 — декабрь 2024   (1 год 7 месяцев)

Должность

Операционный менеджер/ менеджер клиентского сервиса

Компания

ООО ВЕЛБИ - интернет-магазин бадов с iherb

Обязанности

Обязанности:

- поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов

- взаимодействие с внутренними отделами для минимизации

- ошибок и улучшения клиентского опыта

- работа с логистикой и складом: управление складскими запасами, организация сборки и отправки заказов в доставку, инвентаризация стоков, контроль отгрузки и доставки товара клиентам

- организация процесса закупки товаров

- контроль качества обслуживания клиентов: улучшение шаблонов и скриптов, обработка претензий и жалоб, устранение недовольства

- инициирование предложений по улучшению текущих операционных процессов и клиентского опыта

Достижения:

- разработала систему скриптов и обратной связи, что способствовало снижению количества жалоб на 15%

- разработала инструкции по работе в клиентском сервисе и в операциях, что позволило сократить процесс адаптации новых сотрудников на 40%

- реализовала план по удержанию клиентов, увеличила повторные продажи

- участвовала в разработке автоматизации операционных процессов, что сократило время на обработку заказов

- сократила время обработки обращений за счет введения системы "одного окна"

Период работы

август 2022 — июнь 2023   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Специнструмент - производство и продажа металлорежущего инструмента для всех отраслей промышленности

Обязанности

Обязанности:

- прием заказов от клиентов (эл. почта, звонки), коммуникация с клиентом по согласованию технических аспектов заказа

- подготовка договоров, коммерческих предложений

- полное сопровождение действующих клиентов и контроль на всех этапах заказа

- контроль дебиторской задолженности

- взаимодействие внутри компании по вопросам клиентов и координация работы всех подразделений

- еженедельная подготовка плана производства

- выполнение плановых показателей

Достижения:

- реализовала задачи по проектам государственных заказов

- своевременное и четкое выполнение задач в рамках гособорон заказов

- участвовала в выставке "Металлообработка" с целью увеличения новых заказчиков

- снижение дебиторской задолженности сопровождаемых клиентов

- выполнение плана продаж и поставленных руководством задач

Период работы

август 2021 — июнь 2022   (11 месяцев)

Должность

Менеджер клиентского сервиса/Менеджер интернет-магазина

Компания

Live group - - торговая мультибрендовая компания по производству и хранению зернового и молотого кофе

Обязанности

Менеджер отдела клиентского сервиса

Обязанности:

- работа с площадками Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет

- управление контентом: создание и оптимизация карточек товара

- управление логистикой: контроль остатков, планирование и организация поставок по FBO

- мониторинг и обработка отзывов, повышение рейтинга товаров

- взаимодействие с технической поддержкой площадок, работа с претензиями

- анализ конкурентов и мониторинг цен в программе аналитики MP STATS

- полное сопровождение корпоративных клиентов компании: работа с договорами и коммерческими предложениями, выставление и контроль оплаты счетов, контроль отгрузки и доставки товара до клиентов

Достижения:

- увеличение оборота продаж, повышение лояльности клиентов компании

Менеджер интернет-магазина

Обязанности:

- управление и координация работы онлайн-магазина

- обработка заказов и взаимодействие с клиентами

- управление ассортиментом на сайте магазина

- выполнение плана продаж

- проведение маркетинговых мероприятий по увеличению продаж

Достижения:

- подняла за 3 месяца практически с нуля сайт интернет-магазина (сайтом не занимались, продажи были слабые)

- совместно с отделом IT провела seo-оптимизацию сайта

- создала программу лояльности для клиентов (скидка на первый заказ, бонусная программа, скидки для постоянных клиентов)

- провела работу с базой клиентов, увеличила количество повторных продаж в 2 раза

- обновила все существующие карточки товаров, добавила новый ассортимент на сайт

- увеличила продажи по каналу на 35%

Период работы

июнь 2017 — июль 2021   (4 года 2 месяца)

Должность

Оператор ПК

Компания

Vitra - завод по производству керамической плитки и сантехники, мебели для ванных комнат

Обязанности

Обязанности:

- учет документов по принимаемым и отпускаемым товарам

- прием и обработка заявок на отгрузку по электронной почте

- подготовка полного комплекта документов на отгрузку, в том числе для экспортных отгрузок в страны СНГ и Турцию

- работа с электронным документооборотом

- контроль отгрузок и ведение реестра отгрузок

- участие в инвентаризации стоков

- коммуникация с клиентами по вопросам поставки

Достижения:

- разработала инструкции по работе для новых сотрудников, проводила обучение, что сократило время адаптации на 15%

- координировала команду складской логистики, обеспечивая оперативную отгрузку продукции клиенту

- улучшила процессы обработки заказов, что повысило лояльность клиентов к компании

Период работы

октябрь 2014 — июнь 2017   (2 года 9 месяцев)

Должность

Специалист приходно-расходных операций

Компания

Дикси Юг

Обязанности

Учет и контроль заказов в системе ИС Голд

Предоставление информации по остаткам товара на складе

Своевременная подготовка и выдача товаросопроводительных документов

Прием товаросопроводительных документов у водителей-экспедиторов

Период работы

апрель 2014 — июль 2014   (4 месяца)

Должность

Специалист отдела документооборота

Компания

ООО Уренхольт

Обязанности

Проверка корректности составления, предоставляемых контрагентам первичных документов

Оформление товарно-сопроводительной документации для отгрузки продукции со склада

Оформление возвратов

Отслеживание сроков действия сертификатов

Период работы

август 2012 — апрель 2014   (1 год 9 месяцев)

Должность

Оператор складского учета

Компания

ООО Алиди

Обязанности

Ведение складского учета в системе WMS

Проверка товарно-сопроводительных документов при приемке товара (ТТН, ТН, ТрН, сверка количества и правильности наименований в системе и по документам), оформление товарно-сопроводительных документов

Контроль отгрузки заказов

Подготовка отчетности в Excel

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

МАИ

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

MAED

Маркетинг, Менеджер по маркетплейсам 2022 г.

Школа удаленной работы Green Freelance

проджект-менеджер онлайн-школы 2021 г

"Компьютерный учебный центр" г. Серпухов -

Курсы 1С : Управление торговлей и складом 2014 г

Навыки и умения

Более 7 лет опыта работы с клиентами и в операционном секторе компании. В последние годы работала в клиентском сервисе и с маркетплейсами.

Основными компетенциями являются выстраивание системы клиентского сервиса в компании, работа с маркетплейсами и интернет-магазинами, организация операционных процессов в компании.

Дополнительные навыки: Работа с большим объемом информации Организаторские навыки Управление товарными запасами Деловая переписка Аналитическое мышление Поиск информации в интернет MS Excel 1c Закупки Обучение и развитие Операционное управление Ведение клиентской базы организация клиентских мероприятий Претензионная работа ВПР Мой склад Контроль отгрузок Управление закупками

Обо мне

Ответственная, внимательно отношусь к деталям, самоорганизованная, быстро обучаюсь новому, нацелена на результат. Стремлюсь к профессиональному развитию.