Обязанности | Общее руководство работы универсального офиса. Работа с персонала (в подчинении 27 сотрудников, Менеджеры по продажам, Менеджер по ипотечному кредитованию, клиентские менеджеры и сотрудники фронд - офиса, юридические лица Сервис менеджер - работа с претензиями.) Решение вопросов в проблемных ситуациях с клиентами. Работа с претензиями клиентов. Работа с возражениями. Организация качественного обслуживания по услугам банка. Индексы удовлетворенности клиентов NPS и CSI Организация и контроль операционно-кассовой работы офиса. Организация проведения проверок кассовой дисциплины офиса. Мониторинг и работа с денежной наличностью (ликвидность). Сопровождение и меры предотвращения операционных рисков. Организация и контроль сопровождения загрузки банкоматов, и анализ регулирования вопросов денежной наличности в кассе. Сопровождение и контроль инкассации денежной наличности. Работа и продажа страховых продуктов. Перекрестные продажи. Наставничество обучение сотрудников, переводы, валютный контроль, сейфовые ячейки, переводы., Владение программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook, СRM, ЕКС, ВРМ, СЭОДО, АС Service Desk, SAP HR.. и др. |