Работа с обращениями клиентов на линии, обработка претензий, контроль качества обслуживания клиентов, обучение операторов/работа над ошибками, написание скриптов разговоров, проведение тренингов по проблемным кейсам, обучение сотрудников не зацикливаться на написанном скрипте, а следовать ему сохраняя человеческое общение. Обучение курьеров по взаимодействию с коллегами и клиентами. Взаимодействие с логистами. Обработка письменных претензий клиентов по качеству продуктов и обслуживания. Разработка системы обработки заказов в crm совместно с программистом. Разработка системы обработки претензий. Общение с клиентами по всем доступным и удобным для них каналам связи (телефон, почта, мессенджеры, социальные сети). |