Менеджер по работе с клиентами, менеджер клиентского сервиса

5813037   ·   29 апреля 2025, 13:21   ·   39 просмотров

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Серпухов

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (25 марта 1990)


Опыт работы


Период работы

июнь 2023 — декабрь 2024   (1 год 7 месяцев)

Должность

Операционный менеджер/ менеджер клиентского сервиса

Компания

ООО ВЕЛБИ

Обязанности

Проработка стилистики коммуникаций с клиентами

Составление шаблонов ответов клиентам

Создание программы лояльности

Ведение базы данных по заказам

Ведение проактивный коммуникации с клиентами через массовые рассылки в мессенджерах и электронной почте: предупреждение о задержках, сбор отзывов и обратной связи для улучшения работы клиентского сервиса

Осуществление контроля прохождения ключевых точек доставки

После вручения заказа- рассылкам протоколом для повторной покупки

Сбор из почты оформленных предзаказов и ежедневный мониторинг наличия на сайте поставщика

Контроль возвратов на склад

Закупка товаров у поставщиков

Работа с претензиями (брак/недовложение и т.д.) от покупателей


Период работы

август 2022 — июнь 2023   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Специнструмент

Обязанности

Прием заказов от клиентов (эл.почта; телефонные звонки)

Обработка и внесение заказов в сводные таблицы Excel

Выставление счетов и коммерческих предложений, контроль предоплат

Коммуникация с клиентом по согласованию технических аспектов заказа

Ведение клиентской базы

Работа с документами

Составление плана производства

Ведение таблицы по заказам в Excel

Контроль готовности заказов

Подготовка коммерческих предложений, спецификации, счетов проектов договоров на поставку продукции в рамках ГОЗ оборон заказа

Контроль за своевременным исполнением ГОЗ заказов

Ежедневная и еженедельная отчетность


Период работы

август 2021 — июнь 2022   (11 месяцев)

Должность

Менеджер клиентского сервиса

Компания

Live group

Обязанности

Прием и оформления заявок на приобретение товара от клиентов (по телефону, через сайт);

Полное документальное сопровождение сделки в программе 1С (от создания заказа клиента - до оформления закрывающих документов);

Ведение документооборота отдела;

Прием телефонных звонков, переключение на нужных специалистов;

Работа с договорами контрагентов

Контроль дебиторской задолженности, работа с актами сверок

Управление поставками по площадкам ВБ, Яндекс, Озон (еженедельно) Май Маркет (раз в месяц). Своевременное пополнение ассортимента, формирование и отгрузки, контроль отправки.

обработка заказов от Комуса (раз в неделю), Онлайн Трейд (раз в месяц), Власть Идей (раз в месяц) в утвержденную форму и направление операторам.

контроль приемки товара/ возврат товаров/ работа с актами расхождений

направление отчета по ВБ операторам раз в неделю

обработка ежемесячных отчетов по Яндексу, Озону, Май Маркету и отправка операторам на занесение.

работа с карточками товара (ввод, заполнение, загрузка фотографии, описание…)

оперативное взаимодействие с техническоц поддержкой маркетплейсов

-Разместила более 100 обновленных карточек товаров

-Создала продающее описание для карточек

-Работала над улучшением визуала совместно с дизайнером, создала

инфографику к карточкам товара

-Контролировала остатки и проводила своевременную подсортировку товара

-Оформляла поставки FBO, FBS от и до, организовала логистику, контроль принятия

поставок маркетплейсами

-Проводила оперативную работу с отзывами и вопросами

-Занималась расчетом юнит-экономики по каждому маркетплейсу

-Рассчитывала цены с учетом всех комиссий и издержек

-Проводила анализ конкурентов, мониторинг цен и работу в программах

аналитики MPSTATS, MoneyPlace

-Формировала еженедельную и ежемесячную отчетность


Период работы

июнь 2017 — июль 2021   (4 года 2 месяца)

Должность

Оператор ПК

Компания

Витра

Обязанности

Учет документов по принимаемым и отпускаемым товарам

Подготовка полного комплекта документов на отгрузку (торг-12, с/ф, ттн, тн, упд), в т.ч ЦМР для экспортных отгрузок.

Работа с электронным документооборотом- отправка клиенту документов через ЭДО.

Работа с первичной бухгалтерской документацией

Ведение реестра отгрузок и ежедневное обновление

Сбор заказов по системе и отслеживание их отгрузки

Корректировка накладных по системе

Участие в инвентаризации

Коммуникация с клиентами по вопросам поставки

Предоставление информации по срокам изготовления продукции, объемам и другим вопросам по отгрузке товара

Предоставление на ежедневных отчетов по остаткам товара на складе

Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов по отгрузкам в Excel

Работа в системе SAP

Составление для отдела инструкций по работе в системе SAP и с документами

Обучение сотрудников


Период работы

октябрь 2014 — июнь 2017   (2 года 9 месяцев)

Должность

Специалист приходно-расходных операций

Компания

Дикси Юг

Обязанности

Учет и контроль за возвратом оборотной тары из магазинов в системе ИС Голд

Подтверждение результатов отбора

Системное подтверждение перемещений

Предоставление информации по остаткам товара на складе

Своевременная подготовка и выдача товаросопроводительных документов

Прием товаросопроводительных документов у водителей-экспедиторов


Период работы

апрель 2014 — июль 2014   (4 месяца)

Должность

Специалист отдела документооборота

Компания

ООО Алиди

Обязанности

Проверка корректности составления, предоставляемых контрагентам первичных документов (ТТН, актов, сч/ф).

Оформление товарно-сопроводительно документации для отгрузки продукции со склада.

Контроль возврата от клиентов первичной бухгалтерской документации

Оформление возвратов, создание корректировочных счет фактур

Отслеживание сроков действия сертификатов

Ведение архива отгрузочных и возвратных документов от клиентов


Период работы

август 2012 — апрель 2014   (1 год 9 месяцев)

Должность

Оператор складского учета

Компания

ООО Алиди

Обязанности

Оператор складского учета

Ведение складского учета в системе WMS Манхеттен

Проверка товарно-сопроводительных документов при приемке товара (ТТН, ТН, ТрН, сверка количества и правильности наименований в системе и по документам)

Прием и размещение товара по системе

Сбор заказов по системе и отслеживание их отгрузки

Заполнение отчетности в Excel

Работа с электронной почтой

Прием заказов. Резервирование.

Отгрузка товара, оформление товарно-сопроводительных док-тов


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

МАИ

Специальность

Менеджер


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

MAED

Маркетинг, Менеджер по маркетплейсам 2022 г.

Школа удаленной работы Green Freelance

проджект-менеджер онлайн-школы 2021 г

"Компьютерный учебный центр" г. Серпухов - Курсы 1С : Управление торговлей и складом 2014 г

Навыки и умения

Опыт в сфере е-com с 2021 года. Работала на площадках Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Активно принимала участие в проекте по развитию и продвижению интернет-магазина кофе, витаминов и бадов с iherb. Развивала отдел клиентского сервиса и службы поддержки.

Обладаю высокой исполнительностью, внимательна к деталям.

- навыки коммуникации с клиентами по вопросам поставок, заказов и иных вопросов

- составление договоров и дальнейшее их ведение

- умение выставлять счета на оплату

-Интернет-маркетинг

-умею работать в секторах B2B, B2C

-составляю описание карточек товара

- умею работать по схемам FBO, FBS

- организую поставку на склад маркетплейса от и до

- умею работать с отзывами и вопросами на

маркетплейсах

-знаю требования к упаковке товаров

- анализирую эффективность разных методов

продвижения

Обо мне

Ответственная, внимательная, самоорганизованная, быстро обучаюсь новому, нацелена на результат. Стремлюсь к профессиональному развитию.


Инженер

от 70 000 руб.

Серпухов

Кассир

от 30 000 руб.

Серпухов

Инженер пожарной безопасности

договорная

Серпухов

Старший кассир

от 25 000 руб.

Серпухов

Электромонтер

от 35 000 руб.

Серпухов

Продавец-консультант

от 20 000 руб.

Серпухов

Комплектовщик

от 50 000 руб.

Серпухов

Уборщица в кафе БабаУля

договорная

Серпухов

Кладовщик

договорная

Серпухов

Водитель-курьер на автомобиль компании в Яндекс Маркет

от 45 000 руб.

Серпухов