Менеджер по маркетплейсам/интернет-магазина, менеджер клиентского сервиса

Резюме 5813037   ·   21 февраля 2025, 10:36

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Серпухов

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (25 марта 1990)


Опыт работы


Период работы

июнь 2023 — декабрь 2024   (1 год 7 месяцев)

Должность

Операционный менеджер/ менеджер клиентского сервиса

Компания

ООО ВЕЛБИ

Обязанности

Проработка стилистики коммуникаций с клиентами

Составление шаблонов ответов клиентам

Создание программы лояльности

Ведение базы данных по заказам

Ведение проактивный коммуникации с клиентами через массовые рассылки в мессенджерах и электронной почте: предупреждение о задержках, сбор отзывов и обратной связи для улучшения работы клиентского сервиса

Осуществление контроля прохождения ключевых точек доставки

После вручения заказа- рассылкам протоколом для повторной покупки

Сбор из почты оформленных предзаказов и ежедневный мониторинг наличия на сайте поставщика

Контроль возвратов на склад

Закупка товаров у поставщиков

Работа с претензиями (брак/недовложение и т.д.) от покупателей


Период работы

август 2022 — июнь 2023   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Специнструмент

Обязанности

Прием заказов от клиентов (эл.почта; телефонные звонки)

Обработка и внесение заказов в сводные таблицы Excel

Выставление счетов и коммерческих предложений, контроль предоплат

Коммуникация с клиентом по согласованию технических аспектов заказа

Ведение клиентской базы

Работа с документами

Составление плана производства

Ведение таблицы по заказам в Excel

Контроль готовности заказов

Подготовка коммерческих предложений, спецификации, счетов проектов договоров на поставку продукции в рамках ГОЗ оборон заказа

Контроль за своевременным исполнением ГОЗ заказов

Ежедневная и еженедельная отчетность


Период работы

август 2021 — июнь 2022   (11 месяцев)

Должность

Менеджер клиентского сервиса

Компания

Live group

Обязанности

Прием и оформления заявок на приобретение товара от клиентов (по телефону, через сайт);

Полное документальное сопровождение сделки в программе 1С (от создания заказа клиента - до оформления закрывающих документов);

Ведение документооборота отдела;

Прием телефонных звонков, переключение на нужных специалистов;

Работа с договорами контрагентов

Контроль дебиторской задолженности, работа с актами сверок

Управление поставками по площадкам ВБ, Яндекс, Озон (еженедельно) Май Маркет (раз в месяц). Своевременное пополнение ассортимента, формирование и отгрузки, контроль отправки.

обработка заказов от Комуса (раз в неделю), Онлайн Трейд (раз в месяц), Власть Идей (раз в месяц) в утвержденную форму и направление операторам.

контроль приемки товара/ возврат товаров/ работа с актами расхождений

направление отчета по ВБ операторам раз в неделю

обработка ежемесячных отчетов по Яндексу, Озону, Май Маркету и отправка операторам на занесение.

работа с карточками товара (ввод, заполнение, загрузка фотографии, описание…)

оперативное взаимодействие с техническоц поддержкой маркетплейсов

-Разместила более 100 обновленных карточек товаров

-Создала продающее описание для карточек

-Работала над улучшением визуала совместно с дизайнером, создала

инфографику к карточкам товара

-Контролировала остатки и проводила своевременную подсортировку товара

-Оформляла поставки FBO, FBS от и до, организовала логистику, контроль принятия

поставок маркетплейсами

-Проводила оперативную работу с отзывами и вопросами

-Занималась расчетом юнит-экономики по каждому маркетплейсу

-Рассчитывала цены с учетом всех комиссий и издержек

-Проводила анализ конкурентов, мониторинг цен и работу в программах

аналитики MPSTATS, MoneyPlace

-Формировала еженедельную и ежемесячную отчетность


Период работы

июнь 2017 — июль 2021   (4 года 2 месяца)

Должность

Оператор ПК

Компания

Витра

Обязанности

Учет документов по принимаемым и отпускаемым товарам

Подготовка полного комплекта документов на отгрузку (торг-12, с/ф, ттн, тн, упд), в т.ч ЦМР для экспортных отгрузок.

Работа с электронным документооборотом- отправка клиенту документов через ЭДО.

Работа с первичной бухгалтерской документацией

Ведение реестра отгрузок и ежедневное обновление

Сбор заказов по системе и отслеживание их отгрузки

Корректировка накладных по системе

Участие в инвентаризации

Коммуникация с клиентами по вопросам поставки

Предоставление информации по срокам изготовления продукции, объемам и другим вопросам по отгрузке товара

Предоставление на ежедневных отчетов по остаткам товара на складе

Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов по отгрузкам в Excel

Работа в системе SAP

Составление для отдела инструкций по работе в системе SAP и с документами

Обучение сотрудников


Период работы

октябрь 2014 — июнь 2017   (2 года 9 месяцев)

Должность

Специалист приходно-расходных операций

Компания

Дикси Юг

Обязанности

Учет и контроль за возвратом оборотной тары из магазинов в системе ИС Голд

Подтверждение результатов отбора

Системное подтверждение перемещений

Предоставление информации по остаткам товара на складе

Своевременная подготовка и выдача товаросопроводительных документов

Прием товаросопроводительных документов у водителей-экспедиторов


Период работы

апрель 2014 — июль 2014   (4 месяца)

Должность

Специалист отдела документооборота

Компания

ООО Алиди

Обязанности

Проверка корректности составления, предоставляемых контрагентам первичных документов (ТТН, актов, сч/ф).

Оформление товарно-сопроводительно документации для отгрузки продукции со склада.

Контроль возврата от клиентов первичной бухгалтерской документации

Оформление возвратов, создание корректировочных счет фактур

Отслеживание сроков действия сертификатов

Ведение архива отгрузочных и возвратных документов от клиентов


Период работы

август 2012 — апрель 2014   (1 год 9 месяцев)

Должность

Оператор складского учета

Компания

ООО Алиди

Обязанности

Оператор складского учета

Ведение складского учета в системе WMS Манхеттен

Проверка товарно-сопроводительных документов при приемке товара (ТТН, ТН, ТрН, сверка количества и правильности наименований в системе и по документам)

Прием и размещение товара по системе

Сбор заказов по системе и отслеживание их отгрузки

Заполнение отчетности в Excel

Работа с электронной почтой

Прием заказов. Резервирование.

Отгрузка товара, оформление товарно-сопроводительных док-тов


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

МАИ

Специальность

Менеджер


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

MAED

Маркетинг, Менеджер по маркетплейсам 2022 г.

Школа удаленной работы Green Freelance

проджект-менеджер онлайн-школы 2021 г

"Компьютерный учебный центр" г. Серпухов - Курсы 1С : Управление торговлей и складом 2014 г

Навыки и умения

Опыт в сфере е-com с 2021 года. Работала на площадках Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Активно принимала участие в проекте по развитию и продвижению интернет-магазина кофе, витаминов и бадов с iherb. Развивала отдел клиентского сервиса и службы поддержки.

Обладаю высокой исполнительностью, внимательна к деталям.

Предпочитаемый формат работы - удаленный.

- навыки коммуникации с клиентами по вопросам поставок, заказов и иных вопросов

- составление договоров и дальнейшее их ведение

- умение выставлять счета на оплату

-Интернет-маркетинг

-умею работать в секторах B2B, B2C

-составляю описание карточек товара

- умею работать по схемам FBO, FBS

- организую поставку на склад маркетплейса от и до

- умею работать с отзывами и вопросами на

маркетплейсах

-знаю требования к упаковке товаров

- анализирую эффективность разных методов

продвижения

Обо мне

Ответственная, внимательная, самоорганизованная, быстро обучаюсь новому, нацелена на результат. Стремлюсь к профессиональному развитию.


Оператор автоматических и полуавтоматических линий

от 30 000 руб.

Серпухов

Бухгалтер

от 10 000 руб.

Серпухов

Мастер маникюра , шугаринг

от 30 000 руб.

Серпухов

Менеджер, администратор

договорная

Серпухов

Специалист по работе с клиентами, администратор, офис-менеджер, кадровик

от 26 000 руб.

Серпухов

Упаковщица, работник зала

от 23 000 руб.

Серпухов

Backend-разработчик

от 70 000 руб.

Серпухов

Любая

от 40 000 руб.

Серпухов

Любая

договорная

Серпухов

Охранник на склад

от 60 000 руб.

Серпухов