• Регистрация и размещение прибывающих гостей; • Работа в программа "1С:Отель’; • Предоставление гостям информации о гостинице и услугах; • Проверка паспортных данных гостя, виз, миграционных карт; • Решение возникающих у гостей вопросов и предотвращение конфликтных ситуаций; • Проведение взаиморасчетов с постояльцами; • Составление отчетов, закрывающих документов; • Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров; • Работа с каналами бронирования; • Прием звонков‚ консультирование по телефону; • Работа с почтой; • Бронирование номеров; • Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций; • Работа с документами; • Работа с кассой; • Координация работы горничных; • Информирование технической службы о выявленных неисправностях номерного фонда; • Поддержание атмосферы гостеприимства по отношению к гостям и коллегам; • Составление итоговых отчетов за смену. | 