Организация и контроль работы группы контроля складских запасов и товарных операций; Организация и контроль работы группы специалистов по работе с претензиями; Организация и контроль работы по выявленным несоответствиям содержимого мест хранения и данных WMS; Организация и контроль проведение расследований по выявленным на складе отклонениям по товарному запасу; Организация и контроль документального оформления результатов проведенного расследования по выявленным отклонения по товарному запасу; Организация и контроль работы с отозванной из обращения продукцией; Организация и контроль работы с возвращенной на склад продукцией; Организация и контроль работы с забракованной продукцией; Организация и контроль подготовки забракованного товара к утилизации с документальным оформлением, согласно действующим регламентам компании; Организация и контроль документального оформления выявленного на складе брака; Организация и контроль проведения сверок учетных систем склада и клиента; Контроль проведения требуемых корректировок в учетной системе склада по результатам сверок учетных систем склада и клиента; Организация и контроль полных, выборочных и циклических инвентаризаций на складе с документальным оформлением итогов; Контроль сбора информации, консолидации и анализа причин возникающих претензионных ситуаций; Взаимодействие по решению возражений и претензионных ситуаций с инициатором претензии; Взаимодействие со смежными подразделениями в ходе решения претензионных ситуаций; Контроль подготовки и предоставления мотивированного ответа по претензионной ситуации; Контроль соблюдения регламентированных сроков решения претензионных ситуаций; Выработка предложений мероприятий по устранению причин претензионных ситуаций; Участие в мероприятиях по предотвращению системных проблем и изменений процессов обработки претензионных обращений в целях повышения качества обслуживания; Участие в интеграционных настройках систем WMS; Контроль подготовки документации по претензионным обращениям к архивации; Ведение отчетов, связанных с деятельностью КРО; Консультирование сотрудников компании по вопросам, связанным с претензионной работой и управлением запасами; Участие в рабочих совещаниях и проведении аудитов, касающихся претензионной работы и управлением запасами. |