Старший менеджер по работе с клиентами

Имя

Михаил

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Серпухов

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

8 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

34 года   (14 октября 1990)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2016 — январь 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Старший менеджер по работе с клиентами

Компания

Юлмарт

Обязанности

- Подбор и обучение персонала, руководство коллективом (менеджеры 5-6 человек);

- Опыт работы в программах 1С, ULTIMA, SAP

- Продвинутые знания ПК, ПО. комплектующих и IT сферы;

- Разбор критических претензий клиентов при непосредственном обращении, а так же по электронной системе жалоб и предложений.

- Анализ претензий, выявление частого брака в линейке товаров и рекомендации по снятию/ограничению;

- Координация работы вверенного подразделения,

составление графика работы отдела, ежемесячная отправка табеля в отдел персонала;

- Контроль сотрудников, соблюдения графика и ведение табеля;

- Ответы на претензионные письма от покупателей, проведение независимой экспертизы товара, в случае необходимости, а также ответчиком в суде при необходимости;

- Логистика подразделения и взаимодействие с другими отделами;

- Организация работы по инвентаризации в подразделении и в других объектах;

- Контроль целевых показателей (оборачиваемость, остатки, приходы, баланс контрагентов) отдела;

- Работе по стандартизации и оптимизации рабочих процессов вверенном подразделении и организация корректного взаимодействия со смежными отделами;

- Выездная стажировка (начинающих менеджеров) в другие города России, готовность к командировкам;

Период работы

май 2012 — октябрь 2016   (4 года 6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Юлмарт

Обязанности

- Опыт ведения переговоров, работы с претензиями и возражениями клиентов;

- Грамотная речь, опрятность, нацеленность на результат и умение добиваться поставленной цели;

- Опытный пользователь ПК (знание MS Office, 1С, программ тестирования ПК и других девайсов).

- Работа по приему продаваемой компанией продукции, на после продажное обслуживание (в том числе гарантийное), а так же выдача товара обратно после проведения диагностики и ремонта.

-Работы в течение гарантийного срока по логистике неисправных товаров от потребителя в отдел центральной гарантии, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

- Прием и регистрация претензионных писем от потребителей.

- Передача информации по снятию с продажи продукции в случае систематических претензий потребителей.

-Работа по устранению поломок товаров (компьютеры собственной сборки, а так же собранные сторонними организациями) после истечения гарантийных сроков на них.

- Соблюдение всех норм трудовой дисциплины, знание ЗоПП (конкретных статей по должности)

Период работы

август 2010 — февраль 2012   (1 год 7 месяцев)

Должность

Инженер по ремонту комп. техники

Компания

ООО Мастер Сервис

Обязанности

- Опыт общения в сфере IT, тактичность, доброжелательность

- Знание ОС семейства MS Windows, Mac OS

- Знание программ ULTIMA, 1С (отчеты)

- Опыт в установке, переустановке и восстановлении операционных систем MS Windows, Mac OS

- Умение работать с базовым программным обеспечением, офисными пакетами, средствами защиты от вирусов, почтовыми клиентами, графическими пакетами и т.д.,

- Профессиональное знание компьютерного "железа",

умение определять аппаратные неисправности.

- Практика в замене комплектующих и программное выявление неисправностей

Период работы

январь 2009 — июнь 2010   (1 год 6 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО Информ

Обязанности

Работа с заказчиком: анализ требований клиента и презентация товаров или услуг;

Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами лично, через телефонные звонки и электронную почту;

Организация встреч с потенциальными клиентами для заключения новых контрактов;

Переговоры об условиях договора и заключение сделок;

Анализ рынка и сбор информации о клиентах;

Представление организации на выставках, конференциях и других демонстрационных мероприятиях;

Переговоры о цене и стоимости, контроль получения продукта/услуги покупателем;

Работа с возражениями клиентов;

Консультирование по вопросом предстоящих разработок товара/услуги, с учетом пожеланий клиентов, участие в обсуждении промо-акций и пр.;

Взаимодействие с поставщиками;

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2019 год

Учебное заведение

МИРЭА

Специальность

Институт информационных технологий

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2018

CPA Russia

CPA org., SAP-MIS-01 БАЗОВЫЙ КУРС

2017

Инспектор по кадрам (Office, 1C:Зарплата и управление)

НОЧУ ДПО и ПК "Компьютерный учебный центр", Повышение квалификации (Персонал, логистика)

2016

Информационные технологии в современном мире

Intel

Навыки и умения

• Решение нестандартных проблем

• Навыки выбора оптимальных решений задач

• Умение вести переговоры

• Управленческий опыт

• Стрессоустойчивость

• Готовность к командировкам по России

• Презентационные навыки

• Клиентоориентированность

• Знание систем Ubuntu, Mac OS X, Microsoft Windows, 1C Software, iOS, ULTIMA, SAP ERP,

• Высокоорганизован, могу эффективно работать как самостоятельно, так и в составе команды

• Без вредных привычек