Обязанности | Прием гостей, кассовая отчетность, закупка и отчетность материалов, распределение работы мастеров, работа с БД и тд. |
Навыки и умения | Организовать качественное обслуживание клиентов, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя. 1.Организация и планирование деятельности салона, цель которой - сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль над эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона. 2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги. 3. Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (униформа). 4. Контроль чистоты. 5. Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а такжерассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр. 6. Общение с клиентами, а именно - ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов. Сюда же отнесем встречу клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне. 7. Регулировать возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями. |
