Менеджер по работе с клиентами

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Серпухов

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Сменный график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

43 года   (1 января 1982)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2017 — по настоящее время   (7 лет 9 месяцев)

Должность

Оператор-кассир

Компания

Регион-экспресс

Обязанности

- полный цикл работы с клиентами: предоставление информации об услугах компании, предварительные расчеты стоимости, предложение оптимального варианта.

- работа в программе (обработка заявок, распределение маршрутов для курьеров, прием и выдача отправлений).

- деловая переписка.

- отслеживание задолженностей клиентов.

- работа с кассой.

- разрешение конфликтных ситуаций с клиентом.

Период работы

март 2011 — декабрь 2017   (6 лет 10 месяцев)

Должность

Оператор call-центра

Компания

ООО Формула-такси

Обязанности

- входящие и исходящие звонки (оформление заказа и ведение его до завершения)

- предоставление интересующей информации клиентам по работе фирмы, услугах, стоимости

- контроль водителей на линии, распределение заказов между водителями

- работа с жалобами, разрешение конфликтных ситуаций

- работа с электронной почтой (оформление заказов, консультирование клиентов, переписка с компаниями-клиентами)

- работа в стрессовых ситуациях

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

МГОУ

Специальность

Русской филологии

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

- умение работать как в команде, так и самостоятельно,

- способность к быстрому обучению,

- неконфликтность, стрессоустойчивость,

- умение слушать и понимать, что хочет клиент,

- ответственность, надежность, решительность;

- опытный пользователь ПК (MS Office, ЭК-4),

- работа с оргтехникой